In cosa consiste l'Estensione di Garanzia ePlaza?
Spesa Protetta è il programma di Estensione di Garanzia ePlaza che garantisce la
rapida risoluzione di tutti i problemi relativi a guasti occorrenti a un prodotto
acquistato su ePlaza, dopo il termine del periodo di garanzia del produttore o per
difetti di conformità.
E' possibile acquistare l'Estensione di Garanzia di uno, due o tre anni durante
l'iter d'acquisto a partire dal carrello: i vantaggi di Spesa Protetta avranno validità
a partire dalla scadenza della garanzia convenzionale del produttore o, se questa
è limitata a un solo anno, a partire dalla scadenza della garanzia di 24 mesi per
i difetti di conformità, ai sensi del DL 206/05.
I vantaggi
- Copertura su pezzi di ricambio e manodopera
L'estensione di garanzia copre tutte le parti di ricambio e la manodopera necessaria a ripristinare
il prodotto secondo le sue specifiche di fabbricazione.
Se il prodotto non è riparabile, verrà sostituito.
- Garanzia di ripristino
Garantiamo che il prodotto acquistato funzioni sempre perfettamente, in conformità
alle specifiche di fabbricazione.
- Garanzia di soddisfazione totale
Se il prodotto garantito richiede più di 3 riparazioni, verrà sostituito. (Vedi
le condizioni generali di vendita per tutti i particolari)
- Garanzia di sostituzione
Se il prodotto garantito non può essere riparato o la riparazione richiede più
di 60 giorni, verrà sostituito.
- Assistenza a domicilio / consegna espresso
Per alcuni prodotti, viene offerta la possibilità di una riparazione a domicilio senza costi aggiuntivi.
Se questo non può avvenire, il trasporto presso il centro di assistenza e il ritorno
a domicilio avverrà senza alcuna spesa. A causa della specifica natura dei notebook,
la maggior parte delle riparazioni deve avvenire in un ambiente controllato. Per
velocizzare il servizio, il tuo notebook verrà spedito direttamente al centro assistenza
e restituito a domicilio, senza alcun costo.
- Trasferibilità della copertura assicurativa
L'estensione di garanzia segue il prodotto, aumentando il suo valore di mercato. Vendendo
un prodotto assicurato, è sufficiente firmare il contratto e consegnarlo all'acquirente,
assieme alla ricevuta d'acquisto. Non è prevista alcuna penale o spesa aggiuntiva.
Spesa Protetta - Domande e risposte
Quali sono i vantaggi del servizio di Riparazione a domicilio?
L'Estensione di Garanzia Spesa Protetta prevede la possibilità di richiedere, per
alcuni prodotti, la riparazione del guasto a casa o in ufficio. Il servizio di riparazione
a domicilio è previsto per grandi elettrodomestici, televisori al Plasma o LCD con
schermo di dimensione superiore a 27", plotter e stampanti di grandi dimensioni.
Quali sono i vantaggi del servizio di Ritiro e Rientro a domicilio?
Il prodotto guasto sarà ritirato e inviato per la riparazione a un centro autorizzato
e riconsegnato a domicilio, senza alcuna spesa aggiuntiva!
Come posso richiedere il servizio?
Per richiedere l'attivazione dell'assistenza su un prodotto garantito con il programma
Spesa Protetta, è sufficiente prendere contatto con il Servizio Clienti al numero
verde 800 198 909.
Cosa succede se il prodotto assicurato non è riparabile?
Se il Centro di Assistenza autorizzato dichiara che la riparazione del prodotto
è antieconomica, questo sarà sostituito con un prodotto aventi simili caratteristiche
o, in alternativa, con un Buono Acquisto di importo pari al prezzo di acquisto del
prodotto, esclusi iva e costi di trasporto.
Con quale velocità devo attendermi un intervento di assistenza?
Il Servizio telefonico risponde usualmente nei giorni feriali, con orario dalle
9:00 alle 18:00. Devi aspettarti un contatto di risposta da un Centro di assistenza
autorizzato entro 24-48 ore dalla richiesta iniziale di intervento.
Il Servizio Clienti risponde nei giorni feriali, con orario dalle 9:00 alle 18:00.
Devi aspettarti un contatto di risposta da un Centro di assistenza autorizzato entro
24-48 ore dalla richiesta iniziale di intervento. La maggior parte delle riparazioni
in Presa e Riconsegna sono effettuate entro 8-10 giorni lavorativi.
Chi effettua il servizio?
Il servizio e le riparazioni sono gestite esclusivamente da un selezionato gruppo
di Centri assistenza autorizzati.
Quando inizia la copertura assicurativa?
La copertura garantita dal programma Spesa Protetta inizia allo scadere della garanzia
convenzionale del produttore. Per qualsiasi problema di guasto o malfunzionamento
del prodotto acquistato, verificatosi durante il periodo coperto dalla garanzia
del produttore, il cliente deve contattare quest'ultimo. Qualsiasi problema insorgente
durante il periodo coperto dalla garanzia per difetti di conformità (24 mesi dal
momento dell'acquisto), sarà gestito dal rivenditore, ai sensi del DL 206/05. Esaurito
il periodo della garanzia convenzionale del produttore e/o della garanzia per difetti
di conformità, per richiedere assistenza potrai contattare il Servizio Clienti al
numero verde 800 198909.
L'assicurazione è trasferibile a un altro soggetto?
Se decidi di vendere a terzi un prodotto coperto dal programma Spesa Protetta, i
vantaggi del servizio sono trasferiti al nuovo proprietario, senza alcuna spesa
accessoria. Il trasferimento è semplice, veloce e contribuisce ad aumentare il valore
del bene venduto.
Che vantaggi ricevo dal programma Spesa Protetta, visto che il prodotto dispone
della garanzia convenzionale del produttore?
Il programma Spesa Protetta inizia allo scadere della garanzia del produttore, estendendone
la durata fino a un massimo di 5 anni, fornendo una copertura sui guasti ben oltre
il limite stabilito dal produttore: ad esempio la sostituzione del prodotto dopo
tre riparazioni inefficaci.
Per quali prodotti posso acquistare Spesa Protetta?
L'Estensione di Garanzia Spesa Protetta può essere acquistata per la quasi totalità
dei prodotti, inclusi quelli informatici, di elettronica di consumo e grandi elettrodomestici.
La possibilità di acquistare l'Estensione di Garanzia è chiaramente visualizzata
nel corso del processo di acquisto.
Che tipo di problemi copre, il programma Spesa Protetta. Ci sono costi nascosti?
L'Estensione di Garanzia fornita dal programma Spesa Protetta offre la protezione
al 100% sui guasti che possono occorrere al prodotto acquistato, per l'intero periodo
di estensione della garanzia. Non sarà dovuta alcuna spesa per ritiri o consegne
a domicilio, parti di ricambio, manodopera o qualsiasi altro costo normalmente associato
alle riparazioni. Ti preghiamo di leggere le condizioni di vendita complete del
servizio per quanto escluso dalla copertura.
Quando riceverò il contratto?
Entro 15 giorni dall'acquisto del prodotto, in modo da consentire la consegna dello
stesso. Riceverai una e-mail contenente il certificato di garanzia Spesa Protetta
collegato al prodotto acquistato.
Cosa devo fare per richiedere un intervento di assistenza?
Allo scadere della garanzia convenzionale del Produttore, è sufficiente telefonare
al numero verde dedicato 800 198909. Ti saranno chieste alcune informazioni di riferimento,
reperibili sulla fattura d'acquisto del prodotto e il numero di contratto dell'Estensione
di Garanzia Spesa Protetta.
Posso annullare un'Estensione di Garanzia Spesa Protetta?
Certamente. Se l'annullamento dell'Estensione di Garanzia è richiesto entro 10 giorni
lavorativi dall'acquisto del prodotto originale per il quale è stata acquistata,
ti sarà rimborsato l'intero importo pagato.
Condizioni generali del servizio
Per tutti i dettagli legali e amministrativi in merito al programma di estensione
di garanzia "Spesa Protetta" puoi fare riferimento alle
condizioni generali da scaricare in formato PDF.