Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.ePlaza.it ("Sito").

I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito ("Prodotti") sono venduti da Terashop S.p.A., con sede legale in Via Sesia SNC, 20017 Rho, Milano (iscritta al Registro Imprese di Milano al n. 12831650150, Partita IVA e Codice Fiscale 12831650150, R.E.A. n. 1589794, con capitale sociale di Euro 436.000 i.v.) che è titolare del Sito.


Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Terashop rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono presenti al seguente indirizzo internet: http://www.direct.it/Slaves/EPLAZA/ServizioClienti.aspx

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 L'acquisto dei Prodotti sul Sito e' consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18.

1.3 Il Cliente e' tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Terashop mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni di Vendita" del Sito e di cui gli e' consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonche' tutte le altre informazioni che Terashop gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili solo al territorio italiano.

2. Acquisti sul Sito
L'acquisto dei Prodotti sul Sito puo' avvenire con o senza registrazione. La registrazione consente ai clienti di effettuare le seguenti attivita'

• Consultare il proprio storico ordini
• Seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini
• Gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l'inserimento di nuovi ordini
• Accedere piu' rapidamente al servizio post vendita
• Ricevere offerte di prodotti.

L'acquisto sul Sito e' consentito sia a clienti che rivestano la qualita' di consumatori sia a clienti che non rivestano tale qualita'.

Ai sensi dell'art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, e' consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L'inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto e' considerato indice della effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti l'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.

2.1. Terashop e' un rivenditore virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilita' comunicate dai propri fornitori. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilita' comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito.
Tuttavia puo' accadere, anche causa della possibilita' che piu' utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia piu' disponibile successivamente alla trasmissione dell'ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sara' prontamente informato per e-mail, l'ordine di acquisto sara' cancellato e al Cliente che abbia gia' effettuato il pagamento (vedi sezione Modalita' di Pagamento), sara' prontamente rimborsato l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all'ordine stesso. In ogni caso, al Cliente sara' accreditato un buono sconto di pari al 4% del valore del prodotto non piu' disponibile da spendere sul Sito entro 3 mesi.

3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1. In conformita' al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Terashop informa il Cliente che:

• per effettuare l'acquisto di uno o piu' Prodotti sul Sito, il Cliente dovra' compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Terashop, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
• prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente potra' individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell'acquisto e accettare le Condizioni Generali di Vendita;
• una volta registrato il modulo d'ordine, Terashop inviera' al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di "Conferma Registrazione Ordine" contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonche' le informazioni sul diritto di recesso;
• il modulo d'ordine sara' archiviato nella banca dati di Terashop per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, il Cliente potra' seguire la procedura di cui al successivo articolo 7.2.

3.2. La lingua a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto e' l'italiano.

4. Disponibilita' dei Prodotti

4.1. All'interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto ("Scheda Tecnica") sara' presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilita' del Prodotto.

4.2. A causa di contemporanei acquisti sul Sito, e' possibile, per questioni tecniche, che il Prodotto, anche se accompagnato dalla dicitura "Disponibilita' Immediata" o "Disponibilita' Limitata", risulti dopo la trasmissione dell'ordine, di disponibilita' non immediata e che per esso sia quindi necessario attendere il riassortimento. In tal caso, il Cliente sara' immediatamente informato tramite e-mail e potra' cancellare l'ordine in qualunque momento, prima della spedizione del Prodotto, cliccando nel link contenuto in tale e-mail.

4.3. In caso di indisponibilita' del Prodotto ordinato, il Cliente sara' avvisato per e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla trasmissione dell'ordine. Nel caso in cui egli abbia gia' provveduto al pagamento del Prodotto e opti per la risoluzione del contatto, Terashop provvedera' tempestivamente a rimborsargli l'importo totale pagato per il Prodotto (Vedi sezione Modalita' di Pagamento).

5. Informazioni sui prodotti

5.1. Ciascun prodotto e' accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni.

5.2. Terashop fara' del proprio meglio affinche' le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito rappresentino quanto piu' fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, fara' fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

5.3. Nel Sito potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all'acquisto di carattere generale, quali quelle presenti, a titolo esemplificativo, nel Glossario o nella Guida all'acquisto. Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Ai fini del contratto di acquisto, fara' fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.

6. Prezzi

6.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA e, ove applicabile, di contributo RAEE. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalita' di consegna prescelta e/o in relazione alla modalita' di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) nella Scheda Tecnica e nel riepilogo d'ordine, nonche' nella e-mail di conferma dell'ordine ("Conferma registrazione ordine").

6.2. Terashop si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, piu' volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sara' addebitato al Cliente sara' quello indicato sul Sito al momento dell'ordine e che non si terra' conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

6.3. Nel caso in cui, di fianco al prezzo di un Prodotto, sia indicato uno Street Price, quest'ultimo indica il prezzo consigliato al pubblico dal produttore tramite la catena distributiva. Alcuni negozi o la grande distribuzione possono vendere tale prodotto stabilmente o in offerta a un prezzo piu' basso di quello indicato sul Sito. La percentuale indicata di fianco al prodotto, in presenza dello Street Price, e' la differenza percentuale fra lo Street Price e il prezzo di vendita del Prodotto sul Sito.

7. Ordini di acquisto

7.1. Nella e-mail di "Conferma registrazione ordine", oltre al contenuto di cui al precedente articolo 3.1, il Cliente trovera' anche la indicazione del 'Numero Ordine Cliente', che dovra' poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Terashop nonche' il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell'ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito.

7.2. Il Cliente che ha effettuato l'acquisto con registrazione potra' accedere al proprio ordine e verificarne lo stato, accedendo al proprio profilo personale tramite la sezione "Stato Ordini" del Sito.
Il Cliente che ha effettuato l'acquisto senza registrazione potra' accedere al proprio ordine e verificarne lo stato, seguendo le istruzioni indicate nella pagina "Servizio Clienti" o cliccando il link di accesso allo storico ordini, contenuto nell'e-mail di "Conferma registrazione ordine".

7.3. Terashop si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano (i) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Terashop; (iii) da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito. Terashop si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

8. Modalita' di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante le modalita' di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalita' di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalita' di consegna o spedizione. Le modalita' di pagamento effettivamente a disposizione del Cliente in relazione al singolo Prodotto saranno specificamente indicate durante la procedura di acquisto.

8.1. Carta di credito
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da Terashop saranno specificamente indicate nella pagina della modalita' di pagamento. Per il pagamento mediante alcune carte di credito potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo aggiuntivo. La richiesta di tale contributo e l'esatto ammontare dello stesso saranno, se dovuti, chiaramente e specificamente indicati nella pagina della scelta della modalita' pagamento durante la procedura di acquisto e nella Scheda Tecnica.

2. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, contestualmente alla conclusione del contratto, l'emittente della carta di riferimento provvedera' ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione"). L'importo complessivo che il Cliente e' tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sara' effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo il giorno successivo alla spedizione, anche parziale, dell'ordine. Tuttavia, in caso di Prodotto con disponibilità "Su Richiesta" o "Prenotati" In Arrivo, ovvero, per Prodotti che risultino dopo la trasmissione dell'ordine in attesa di riassortimento, Terashop si riserva il diritto di effettuare l'addebito prima della spedizione, al fine di non fare scadere l'Autorizzazione.

3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo sulla carta di credito del Cliente, Terashop richiedera' all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato tramite i sistemi bancari. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall'emittente della carta di credito e, per alcuni tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che e' normalmente di 24 giorni dalla data dell'Autorizzazione. Una volta richiesto all'emittente della carta di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso Terashop potra' essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

4. Al fine di accertare l'identita' e la titolarita' del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identita' in corso di validita' tramite email o fax)
Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intendera' risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comportera' la cancellazione dell'ordine.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

5. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop e' in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell'emittente della carta. Nessun archivio informatico di Terashop conserva tali dati.

8.2. In contrassegno
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato alla consegna scegliendo la modalita' di pagamento in contrassegno .

2. In caso di pagamento in contrassegno, e' dovuto un contributo supplementare. L'esatto ammontare di tale contributo sara' specificamente e chiaramente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto e durante la procedura di acquisto, nella pagina di scelta della modalita' di pagamento.

3. Gli specifici mezzi di pagamento accettati possono variare a seconda del corriere e/o delle modalita' di consegna prescelte. Indicazioni di dettaglio in relazione al singolo Prodotto saranno fornite durante la procedura di acquisto, prima che il Cliente scelga la modalita' di pagamento in contrassegno e soprattutto nella e-mail di conferma della spedizione ("Conferma Spedizione").

4. Nel caso in cui l'importo dovuto dal Cliente per l'acquisto sia superiore all'importo massimo accettato dal corriere, Terashop richiedera' l'importo eccedente tramite bonifico bancario come chiaramente indicato durante la procedura di acquisto nella pagina di scelta della modalita' di pagamento. In tale ipotesi, Terashop inviera' una e-mail al Cliente con la indicazione delle coordinate bancarie per la effettuazione del bonifico. Per la parte che il Cliente deve pagare tramite bonifico bancario trovera' applicazione l'articolo 8.6 che segue.

8.2.bis In Contrassegno presso TNT Point

1. Nel caso in cui il Cliente scelga come modalita' di consegna, la consegna presso un TNT Point, il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato, al momento del ritiro presso il Point prescelto, in contanti fino a 1.000 Euro o con Assegni bancari, postali, circolari, intestati a TNT Global Express fino a 300 Euro.
Se il Cliente sceglie un TNT Point abilitato al pagamento tramite POS, potra' pagare con carta di credito o bancomat.
In ogni caso, gli specifici mezzi di pagamento accettati dai singoli TNT Point saranno indicati, insieme a ogni altra informazione rilevante in relazione a tale modalita' di pagamento, durante la procedura di acquisto nella pagina di scelta della modalita' di pagamento e soprattutto nella e-mail di conferma della spedizione ("Conferma Spedizione").

2. Nel caso in cui l'importo dovuto dal Cliente per l'acquisto sia superiore all'importo massimo accettato dal corriere, Terashop richiedera' l'importo eccedente tramite bonifico bancario, e trovera' applicazione l'articolo 8.2.4 .

8.3. Paypal
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante PayPal, in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra il Cliente e PayPal. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'importo relativo all'acquisto effettuato sara' addebitato da PayPal immediatamente, contestualmente alla trasmissione del modulo d'ordine.

2. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine, l'importo relativo all'acquisto effettuato verra' contestualmente riaccreditato sul conto PayPal del Cliente. Le modalita' di riaccredito sullo strumento di pagamento collegato al conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal.

3. Al fine di accertare l'identita' e la titolarita' del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identita' in corso di validita' tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso.
Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intendera' risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comportera' la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

4. Terashop non e' in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.4 PagOnline di UniCredit
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante "PagOnline di Unicredit", riservato ai Clienti Unicredit che hanno attivato il Servizio di Banca via Internet.

2. Al momento di effettuare il pagamento, selezionando la modalita' di pagamento "PagOnline di UniCredit", il Cliente sara' collegato direttamente dal Sito ad una pagina sicura del sito UniCredit in modalita' protetta. Sul sito di Unicredit il Cliente puo' completare il pagamento del Totale Ordine utilizzando il proprio conto Unicredit in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra lui e Unicredit.

3. Contestualmente alla conclusione del contratto, l'Istituto bancario di riferimento del Gruppo Unicredit provvedera' ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato ("Autorizzazione"). L'importo complessivo che il Cliente e' tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sara' effettivamente addebitato sul Conto Unicredit del Cliente il giorno successivo alla spedizione, anche parziale, dell'ordine.
Tuttavia, in caso di Prodotto con disponibilità "Su Richiesta" o "Prenotati" In Arrivo, ovvero, per Prodotti che risultino dopo la trasmissione dell'ordine in attesa di riassortimento, Terashop si riserva il diritto di effettuare l'addebito prima della spedizione, al fine di non fare scadere l'Autorizzazione.

4. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine prima dell'addebito effettivo dell'importo sul Conto Unicredit del Cliente, Terashop richiedera' all'Istituto Bancario del Gruppo Unicredit lo svincolo dell'importo impegnato ("autorizzato"). I tempi di svincolo, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che e' di 10 giorni dalla data dell'Autorizzazione. Una volta richiesto all'istituto bancario di riferimento lo svincolo dell'importo impegnato, in nessun caso Terashop potra' essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

5. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine dopo l'addebito effettivo dell’importo sul Conto Unicredit del Cliente, Terashop provvederà ad effettuare bonifico di rimborso direttamente sul Conto Unicredit del Cliente sul quale era stato effettuato l’addebito. Il bonifico di rimborso sarà effettuato contestualmente all'annullamento, e comunque entro i 14 giorni successivi alla data di cancellazione dell'ordine.

6. Al fine di accertare l'identita' e la titolarita' del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identita' in corso di validita' tramite email o fax).
Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intendera' risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comportera' la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo se gia' addebitato al Cliente.
Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi

7. Unicredit garantisce la riservatezza dei dati personali e di tutte le informazioni finanziarie. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop è in grado di conoscere e non memorizza le informazioni relative al Conto Unicredit del Cliente o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.5 Conto IWBank
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante "Conto IWBank", il servizio di pagamento online riservato ai Clienti IWBank titolari di un conto corrente IWBank o di un Conto di moneta elettronica IWSmile.

2. Al momento di effettuare il pagamento, il Cliente viene collegato direttamente dal Sito ad una pagina sicura del sito IWBank, dove potra' completare il pagamento del Totale Ordine utilizzando il proprio conto in base ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra lui e IWBank. Contestualmente alla trasmissione del modulo d'ordine, IWBank provvedera' ad addebitare immediatamente l'importo relativo all'acquisto effettuato.

3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell'ordine, l'importo relativo verra' riaccreditato da Terashop direttamente sul conto IWBank/IWSmile del Cliente. Il rimborso sara' effettuato tempestivamente alla cancellazione, e comunque entro i 14 giorni successivi dalla data di cancellazione dell'ordine.

4. Al fine di accertare l'identita' e la titolarita' del Cliente ad effettuare il pagamento, Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d'identita' in corso di validita' tramite email o fax). Nella e-mail di richiesta sara' specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Terashop. Tale termine non sara', in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l'ordine sara' sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente e' tenuto all'invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Terashop non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intendera' risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Terashop al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara' avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l'invio dei documenti richiesti da Terashop, comportera' la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'importo se gia' addebitato al Cliente. Nel caso in cui Terashop riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

5. IWBANK garantisce la riservatezza dei dati personali e di tutte le informazioni finanziarie. In nessun momento della procedura di acquisto Terashop e' in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo le informazioni relative al Conto IWBank/IWSmile del Cliente o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

8.6. Bonifico Bancario Anticipato
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato mediante bonifico bancario anticipato.

2. Nel caso in cui il Cliente scelga come modalita' di pagamento il bonifico bancario, Terashop, una volta ricevuto l'ordine, comunichera' tramite e-mail al Cliente le coordinate bancarie per l'effettuazione del bonifico. L'e-mail avra' il seguente oggetto: "comunicazione coordinate bancarie".

3. Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve pervenire entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail "comunicazione coordinate bancarie". Decorso inutilmente tale termine, il contratto potra' essere considerato risolto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Nel caso in cui Terashop scelga la risoluzione del contratto, lo comunichera' via e-mail al Cliente senza indugio.

4. Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato, i termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, indicati nella Scheda Tecnica, decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte di Terashop e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il Cliente scelga altre modalita' di pagamento.

5. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine effettuato, si richiede al Cliente di indicare nella causale del bonifico bancario:

• il numero di riferimento dell'ordine;
• la data di effettuazione dell'ordine;
• il nome e cognome dell'intestatario dell'ordine, se diverso da quello del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico.

6. Si consiglia, inoltre, al Cliente di inviare a Terashop tramite e-mail, la ricevuta del bonifico bancario quando effettuato.

8.7. A rate mediante finanziamento
1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuato anche a rate, mediante finanziamento.

2. Tale modalita' di pagamento puo' essere utilizzata solo da clienti che rivestano la qualita' di consumatori ai sensi e per gli effetti dell’art. 121 del T.U.B. e che siano titolari di un conto corrente bancario o postale (Conto Banco Posta).

3. E' possibile fare ricorso a questa modalita' di pagamento solo se l'importo totale dell'ordine rientra nel range finanziabile specificamente indicato in relazione al singolo Prodotto durante la procedura di acquisto.

4. Il finanziamento finalizzato all’acquisto del Prodotto sarà erogato da un soggetto abilitato a erogare finanziamenti a titolo professionale nel territorio italiano (“Finanziaria”), i cui estremi identificativi, compreso il numero di iscrizione all’albo tenuto dalla Banca d’Italia, saranno indicati nelle pagine del Sito appositamente dedicate a tale modalità di pagamento mediante link al sito internet della Finanziaria stessa.

5. Tutte le informazioni circa il finanziamento, quali, a titolo esemplificativo, tipo di finanziamento, durata e tassi di interesse (TAEG e TAN), nonche' tutta la relativa documentazione precontrattuale e contrattuale, saranno fornite al richiedente direttamente sul sito internet della Finanziaria al quale sarà possibile accedere, per l’inoltro della richiesta non impegnativa di finanziamento, tramite link dal Sito.
La conclusione del contratto di finanziamento avverrà direttamente tra la Finanziaria e il Cliente.

6. L'efficacia del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale il Cliente ha scelto la modalita' di pagamento di cui al presente articolo, e' condizionata alla approvazione del finanziamento che avviene a insindacabile giudizio della Finanziaria.
Nel caso di mancato perfezionamento, per qualsiasi motivo (a titolo esemplificativo: mancata approvazione da parte della Finanziaria della richiesta di finanziamento), del contratto di finanziamento, il contratto di acquisto del Prodotto si intenderà risolto e il relativo ordine conseguentemente cancellato.

7. L'ordine restera' sospeso sino a quando la Finanziaria non avra' comunicato a Terashop la attivazione del finanziamento. I tempi di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, indicati nella Scheda Tecnica, decorreranno dal giorno lavorativo successivo a tale data, e non dalla data di trasmissione dell’ordine, come avviene nel caso in cui il cliente scelga altre modalità di pagamento.

8. La comunicazione di attivazione del finanziamento dovra' pervenire entro 12 giorni lavorativi a decorrere dalla data di trasmissione dell'ordine. Tale termine e' da considerarsi essenziale ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1457 c.c. Nel caso in cui la comunicazione di attivazione del finanziamento non pervenga a Terashop nel termine indicato, Terashop, qualora non voglia procedere alla risoluzione del contratto di acquisto, ne dara' comunicazione al Cliente tramite e-mail entro cinque giorni dalla scadenza del termine.

9. I dati personali forniti dal Cliente alla Finanziaria durante la procedura di conclusione del contratto di finanziamento tramite il sito della stessa saranno acquisiti e custoditi esclusivamente dalla Finanziaria. Terashop non potra' visualizzarli e non potra' in qualsiasi altro modo avere accesso ai medesimi.

10. Nel caso in cui il Cliente che ha scelto la modalità di pagamento di cui al presente articolo eserciti in relazione al contratto di acquisto del Prodotto il diritto di recesso, conformemente alle disposizioni di cui all’art. 64 e ss. del Codice del Consumo, il contratto di finanziamento si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 67, VI comma, Codice del Consumo.
Terashop darà tempestivamente comunicazione alla Finanziaria della risoluzione del contratto di acquisto del Prodotto per effetto dell’esercizio del diritto di recesso.

8.8. Con Contratto di locazione operativa tramite Grenke Locazione Srl
1. Il pagamento dei Prodotti ordinati sul Sito puo' essere effettuato anche con Noleggio, mediante Contratto di locazione operativa tramite Grenke Locazione Srl.
Il Contratto di locazione è una forma di Noleggio che permette di dedurre l’intero ammontare delle fatture emesse ed usufruire subito di quanto desiderato. La durata del noleggio è commisurata alla normale vita utile del bene e consente di sostituirlo, contrastando l’obsolescenza del bene stesso.

2. Tale modalita' di pagamento puo' essere utilizzata solo da clienti possessori di Partita Iva: Professionisti e Aziende. Non puo’ essere utilizzata da Clienti Privati Consumatori e da Società che possiedono solo un conto corrente BancoPosta.

3. E' possibile fare ricorso a questa modalita' di pagamento solo per ordinare prodotti appartenenti a certe categorie concordate con Grenke Srl (in generale prodotti IT) e solo se l'importo totale dell'ordine rientra nel range di prezzo che sara' specificamente indicato in relazione al singolo Prodotto durante la procedura di acquisto e nella relativa pagina di informazioni (“scheda tecnica”).
In caso siano ordinati in contemporanea 1 o più prodotti per i quali questa modalità di pagamento non è prevista (es. prodotti non appartenenti alla categoria IT o “Servizi Aggiuntivi di Assistenza”), questa forma di pagamento sarà disabilitata per l’intero ordine.

4. Il Contratto di locazione operativa sarà erogato da un soggetto abilitato a erogare Contratti di locazione operativa a titolo professionale nel territorio italiano: Grenke Locazione Srl (“Azienda Locatrice”). Gli estremi identificativi della stessa, saranno indicati direttamente sul Sito di Grenke Locazione Srl al quale si verrà reindirizzati una volta scelta questa modalità di pagamento.

5. Tutte le informazioni circa il Contratto di locazione operativa, quali, a titolo esemplificativo, Canone, Durata, nonche' tutte le altre informazioni e relativa documentazione precontrattuale e contrattuale saranno fornite al richiedente direttamente sul sito internet della Azienda Locatrice al quale sarà possibile accedere, per l’inoltro della richiesta, tramite link dal Sito. La conclusione del contratto di Locazione operativa avverra' direttamente tra Grenke Locazione Srl e il Cliente.

6. L'efficacia del contratto di acquisto del Prodotto in relazione al quale il Cliente ha scelto la modalita' di pagamento di cui al presente articolo, e' condizionata alla approvazione del Contratto di Locazione operativa che avviene a insindacabile giudizio della Azienda Locatrice. Nel caso di mancato perfezionamento, per qualsiasi motivo (a titolo esemplificativo: mancata approvazione da parte della Azienda Locatrice della richiesta di noleggio) del Contratto di locazione operativa, il contratto di acquisto del Prodotto si intendera' risolto e il relativo ordine conseguentemente cancellato.

7. L'ordine restera' sospeso sino a quando la Azienda Locatrice non avra' comunicato a Terashop l’approvazione e la attivazione del Contratto di locazione operativa. I tempi di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, indicati nella Scheda Tecnica, decorreranno dal giorno lavorativo successivo a tale data, e non dalla data di trasmissione dell'ordine, come avviene nel caso in cui il Cliente scelga altre modalita' di pagamento.

8. La comunicazione di approvazione e attivazione del Contratto di Locazione operativa dovra' pervenire entro 10 giorni lavorativi a decorrere dalla data di trasmissione dell'ordine. Tale termine e' da considerarsi essenziale ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1457 c.c. Nel caso in cui la comunicazione di attivazione del contratto di Locazione Operativa non pervenga a Terashop entro tale termine, Terashop, qualora non voglia procedere alla risoluzione del contratto di acquisto, ne dara' comunicazione al Cliente tramite e-mail entro cinque giorni dalla scadenza del termine.

9. I dati personali forniti dal Cliente alla Azienda Locatrice durante la procedura di conclusione del Contratto di locazione operativa tramite il sito della stessa saranno acquisiti e custoditi esclusivamente dalla Azienda Locatrice. Terashop non potra' visualizzarli e non potra' in qualsiasi altro modo avere accesso ai medesimi.

9. Modalita', spese e termini di consegna

9.1. Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano, con esclusione delle localita' di Livigno, Campione d'Italia, all'indirizzo di destinazione indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. Potrebbe inoltre essere esclusa la consegna in alcune localita' considerate "remote". In caso di dubbi circa la localita' di destinazione, il Cliente puo' chiedere informazioni tramite la sezione "Servizio Clienti" del Sito.

9.2. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Nella Scheda Tecnica del Prodotto sono indicate le spese di trasporto del singolo prodotto se costituisce l'unico acquisto. L'importo totale delle spese di trasporto puo' variare in relazione alle modalita' di consegna e soprattutto sulla base degli altri eventuali prodotti che il Cliente decida di acquistare. L'ammontare esatto delle spese di trasporto sara' quindi indicato nel carrello e nel riepilogo dell'acquisto, prima della trasmissione dell'ordine.
Per la consegna dei Prodotti in determinate zone territoriali, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere richiesto il pagamento di un sovraprezzo ("contributo spese di spedizione per zona remota"), il cui esatto ammontare sara' chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della trasmissione dell'ordine.

9.3. Nel riepilogo dell'ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione delle stesso, sara' indicato il prezzo totale dell'ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sara' indicato al Cliente anche nella e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 3.1 che precede, costituira' l'importo totale dovuto dal Cliente in relazione al Prodotto. Nulla e' dovuto in piu' dal Cliente rispetto a tale importo.
Ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004, per ogni acquisto effettuato sul Sito, Terashop emette Fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine di acquisto (allegato a email "Conferma Spedizione"). Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto della trasmissione dell'ordine tramite il Sito e che il Cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sara' possibile, dopo l'emissione della stessa.

9.4. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada, salvo:

• diversa comunicazione del Servizio Clienti di Terashop;
• quanto previsto nella Scheda Tecnica del Prodotto
• l'acquisto del servizio di consegna al piano, ove previsto.

I corrieri non effettuano consegne presso Caselle postali, Uffici Postali, consegna a terze societa' che si occupano di trasporto/spedizionieri.

9.5. E' possibile l'acquisto di "Servizi aggiuntivi di consegna". L'elenco dei "Servizi aggiuntivi di consegna" disponibili in relazione al singolo Prodotto, la loro dettagliata descrizione nonche' l'esatta indicazione del loro costo (in Euro e IVA inclusa) sara' fornita nella Scheda Tecnica del Prodotto o durante il processo di acquisto essendo spesso la disponibilita' e il costo del servizio legato alla destinazione della merce. Nel caso di esercizio del diritto di recesso di cui agli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il costo dei "Servizi aggiuntivi di consegna" non sara' restituito al Cliente.
Nel caso in cui la consegna "al piano" o "in casa" si riveli impossibile per mancanza dei requisiti di dimensione delle scale e delle porte specificati nella Scheda Tecnica del Prodotto o comunicati dal Servizio Clienti di Terashop, il Corriere consegnera' il prodotto al piano stradale. In caso di rifiuto del Cliente Terashop addebitera' comunque le spese di trasporto.

9.6. Si raccomanda il Cliente a controllare al momento della consegna:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, ne' bagnato o comunque alterato;
• che i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette plastificate) non siano stati in alcun modo manomessi.

9.7. Si invita, inoltre, il Cliente, nel suo interesse, a segnalare eventuali danni all'imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo "RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA" e specificando il motivo della riserva (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna. In quest'ultimo caso, tuttavia, il danno deve essere denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento.

9.8. Il Cliente e' tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che Terashop debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

9.9. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto e' un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andra' "in giacenza". Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intendera' risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Terashop procedera' al rimborso dell'importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Terashop e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.

9.10. Consegna presso i TNT Point
In alternativa alla consegna presso l'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine, la consegna dei Prodotti acquistati sul Sito puo' essere effettuata anche presso i TNT Point. Informazioni di dettaglio circa la consegna presso i TNT Point, la loro ubicazione, gli orari di apertura e i metodi di pagamento consentiti, saranno forniti nella Scheda Tecnica del Prodotto e durante il processo d'acquisto nel momento in cui verra' selezionato il Point prescelto.
Le informazioni sugli orari di apertura sono soggette a frequenti cambiamenti; e' nell'interesse del Cliente verificare eventuali variazioni negli orari di apertura anche dopo la trasmissione dell'ordine.
Il Cliente potra' monitorare lo stato della spedizione tramite l'apposito link al Tracking Number del corriere, presente nella e-mail di "Conferma spedizione" e sara' avvisato dell'arrivo del Prodotto presso il TNT Point tramite SMS (nel caso in cui abbia fornito a Terashop il suo numero di cellulare).
I prodotti resteranno disponibili per il ritiro presso il TNT Point per 2-3 gg.
Relativamente alle modalita' di ritiro e alle sue tempistiche si rinvia ai paragrafi 9.6, 9.7 e 9.9.
In caso di pagamento anticipato (già effettuato online) o pagamento alla consegna mediante Carta di Credito, o Bancomat, per poter ritirare il Prodotto il cliente dovrà esibire la carta d’identità in corso di validità dell’intestatario dell’ordine o una sua copia.
Nel caso che il ritiro venga effettuato da una persona delegata dall'intestatario dell'ordine, quest'ultima deve fornire una delega e una fotocopia del documento d'identità dell'intestatario ordine (oltre al proprio documento di riconoscimento).

9.11. Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per piu' di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potra' essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sara' comunicata al Cliente via e-mail.

9.12. Il ritiro di un prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) prevede l'acquisto online di un articolo nuovo di tipo equivalente. Nel ricordare la possibilita' di smaltire il proprio prodotto usato RAEE presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Terashop offre, in ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, alla sola utenza privata, il servizio gratuito di ritiro della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) che sara' effettuato dai 15 ai 30 giorni successivi al giorno di consegna del nuovo Prodotto. Il prodotto usato RAEE sara' ritirato dal corriere incaricato non presso l'abitazione ma sul piano stradale. Per la richiesta di tale servizio, il Cliente, entro un giorno lavorativo dall'effettuazione dell'ordine, deve contattare il Servizio Clienti telefonicamente o il Servizio Clienti Online accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito. Nel caso in cui il Cliente acquisti il servizio "Premium", al ritiro di un prodotto usato RAEE troveranno applicazione le condizioni piu' favorevoli previste da tale servizio, in luogo di quelle di cui al presente paragrafo.

9.13. I termini di spedizione, cioe' di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna sono specificamente indicati in relazione al singolo Prodotto nella Scheda Tecnica.
I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell'ordine, se non diversamente specificato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita o nella Scheda Tecnica. Nel caso in cui il Cliente acquisti due o più prodotti i tempi di spedizione si considerano quelli del prodotto con i tempi di spedizione più lunghi ai quali vanno aggiunte 24/48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica di Terashop.
Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. In tal caso, i termini di spedizione decorreranno dal giorno in cui la problematica sara' stata risolta mediante il contatto con il Cliente e quelli di consegna saranno conseguentemente posticipati.
I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data specificamente indicata nella Scheda Tecnica.
In ogni caso, al momento in cui Terashop affida la spedizione al corriere, il Cliente viene avvisato da un SMS e una email di "Conferma Spedizione". Tale e-mail contiene tutti i dettagli in relazione alla consegna: elenco prodotti spediti, importo dovuto, specifiche forme di pagamento accettate dal Corriere incaricato della consegna, Tracking number della spedizione linkato al sito del corriere (se disponibile). A partire da questo momento decorrono i tempi di consegna in relazione alla tipologia di consegna.

9.14. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, il Cliente puo' contattare telefonicamente il Servizio Clienti o il Servizio Clienti Online, accedendo alla sezione "Servizio Clienti" del Sito e compilando l'apposito modulo per il reclamo ("Tempi di consegna non rispettati"); Terashop esaminera' il reclamo tempestivamente e ne comunichera' l'esito al Cliente tramite e-mail entro il termine massimo di 15 giorni. Qualora risulti che la mancata consegna o il ritardo non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore ovvero non siano imputabili al Cliente stesso, fatta salva la possibilita' per il Cliente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge, Terashop si impegna a:

(i) nel caso di mancata consegna, rimborsare al Cliente l'importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per "Servizi aggiunti di consegna" o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla comunicazione dell'esito del reclamo;

(ii) in caso di consegna con ritardo superiore a 10 giorni, consentire al Cliente che ne faccia richiesta la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso dell'importo totale pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per "Servizi aggiuntivi di consegna" o altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi.

10. Diritto di recesso

10.1. Ai sensi degli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualita' di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalita' e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni dal ricevimento del Prodotto.

10.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovra' inviare a Terashop una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del Prodotto. Tale comunicazione dovra' essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a :

Terashop S.p.A.,
Via Sesia SNC
20017 Rho (MI)

La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine di 10 giorni, anche mediante telegramma o posta elettronica a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro le 48 ore successive. La raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro il termine di cui all’art. 10.1. che precede.

10.3. Nella comunicazione di recesso il Cliente deve indicare il numero d'ordine dell'acquisto, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso nonche' chiaramente la volonta' di recedere dall'acquisto; si consiglia inoltre al Cliente di allegare alla comunicazione di recesso copia della documentazione fiscale di acquisto.

10.4. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Supporto Clienti di Terashop provvedera' tempestivamente a comunicare al Cliente il codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) che si chiede al Cliente di utilizzare per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto dovra' essere restituito a Terashop entro 10 giorni dalla comunicazione del codice RMA. Ai fini della scadenza del termine il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all'ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

10.5 La sostanziale integrita' del bene e' condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovra' quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e privo di segni di usura o sporcizia. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come, per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovra' essere restituito nella confezione originale, la quale dovra' essere collocata in una ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa il codice RMA ovvero qualsiasi altra etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non puo' essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

10.6. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilita' del Cliente fino all'attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di Terashop. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto.

10.7. Conformemente all'art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalita' per l'esercizio del diritto di recesso nonche' la integrita' del Prodotto restituito, come specificato al punto 10.6 che precede, Terashop procedera', entro 14 giorni dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto, e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data in cui Terashop e' venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto. Il rimborso comprendera' le spese di consegna, ma non l'importo pagato per l'acquisto dei "Servizi aggiuntivi di consegna". Il rimborso avverra' tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui egli abbia utilizzato tale modalita' di pagamento, ovvero, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. In quest'ultimo caso, sara' cura del Cliente fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, le coordinate bancarie per consentire a Terashop la effettuazione del rimborso.

10.8. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Terashop dara' comunicazione al Cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il Prodotto sara' messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrita' del Prodotto, sara' rifiutata la richiesta di recesso.

10.9. Il diritto di recesso non si applica:

(a) nel caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso dall'art. 64, I comma, Codice del Consumo;

(b) nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

(c) nel caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;

(d) nel caso di fornitura di prodotti consumabili (es: cartucce, toner), se la confezione non e' sigillata.

10.10. Nel caso in cui il diritto di recesso in relazione al contratto di acquisto del Prodotto sia esercitato conformemente alle disposizioni di cui all’art. 64 e ss. del Codice del Consumo, da un Cliente che ha scelto il pagamento rateale con finanziamento da parte di una Finanziaria, il contratto di finanziamento si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 67, VI comma del Codice del Consumo.

10.11. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dall'art. 64 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es: cavi, batterie, manuali) e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del Prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comportera' la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non dara' diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarra' presso Terashop a disposizione del Cliente per il ritiro che dovra' avvenire a spese e responsabilita' del Cliente stesso.

11. Garanzia Legale di Conformita'

11.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformita' prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") ("Garanzia Legale").

11.2. A CHI SI APPLICA
La Garanzia Legale e' riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attivita' imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

11.3. QUANDO SI APPLICA
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Terashop) e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformita' deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui e' stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita' che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero gia' a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformita'. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sara' invece onere del consumatore provare che il difetto di conformita' esisteva gia' al momento della consegna dello stesso.

11.4. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovra' quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Terashop gli invia via e-mail in formato PDF nonche' il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario).

11.5. CHE COSA E' IL DIFETTO DI CONFORMITA'
Si ha un difetto di conformita', quando il bene acquistato:

• non e' idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non e' conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualita' del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualita' e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo' ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicita' o nella etichettatura;
• non e' idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

11.6. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilita' del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

11.7. RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE
In caso di difetto di conformita' debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:
- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
- in via secondaria (nel caso cioe' in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto e' eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformita'; (ii) dell'entita' del difetto di conformita'; (iii) dell'eventualita' che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

11.8. COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITA'
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validita' della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformita', il Cliente deve inviare a Terashop apposita comunicazione, utilizzando il "Servizio Clienti Online", Terashop si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto. Il Servizio Clienti dara' riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovra' compiere.

11.9. PRODOTTI PER I QUALI ESISTE UN CAT
Nel caso in cui per il Prodotto esista un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore ("CAT") e il Cliente preferisca portare o inviare direttamente il Prodotto al CAT, sara' fornito al Cliente l'indirizzo del CAT territorialmente competente. Nel caso in cui, invece, il Cliente non intenda procedere direttamente a tale invio, egli potra' comunicarlo a Terashop utilizzando il Servizio Clienti Online, la quale provvedera' quindi, al ritiro del prodotto al Cliente e a sua volta, all'invio del Prodotto al CAT territorialmente competente. In entrambi i casi e' Terashop il soggetto responsabile della applicazione della garanzia legale. Nel caso di Prodotti non facilmente trasportabili, Terashop si incarichera', su richiesta del Cliente, di contattare un CAT territorialmente competente, per l'uscita di un tecnico autorizzato a domicilio.

Il CAT effettuera' le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformita' lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Cliente abbia scelto la riparazione, il CAT procedera' alla riparazione. Qualora, invece, il Cliente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Terashop eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Terashop provvedera' alla sostituzione del Prodotto. Qualora il CAT riscontri il difetto di conformita', le eventuali spese di riparazione e quelle di trasporto al CAT saranno a carico di Terashop. Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformita', non sara' possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione saranno a carico del Cliente. Terashop informera' il Cliente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione, inviandogli il preventivo emesso dal CAT, in modo il Cliente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione a proprie spese. Il Cliente dovra' autorizzare la riparazione a sue spese per iscritto.

In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sara' effettuata nel piu' breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni dal giorno in cui Terashop ha ricevuto il prodotto difettoso e/o esso e' giunto al CAT su invio del Cliente. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Cliente potra' richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Entro tale termine il Prodotto nuovo o il Prodotto riparato saranno consegnati al Cliente.

11.10. PRODOTTI PER I QUALI NON ESISTE UN CAT
Nel caso in cui la natura del Prodotto non preveda l'esistenza di un CAT, il Prodotto rispetto al quale il Cliente lamenta il difetto di conformita' verra' ritirato da Terashop che effettuera' la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato.
Si applicano, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni di cui all'art. 11.9 che precede.

12. Garanzia Convenzionale del Produttore

12.1. I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"). Il Cliente puo' far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalita' di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.
La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica ne' esclude la Garanzia Legale.

13. Servizi Aggiuntivi di Assistenza a pagamento

13.1 Terashop, in collaborazione con societa' terze, offre al Cliente la possibilita' di acquistare da tali societa', in relazione al singolo Prodotto, servizi aggiuntivi di assistenza ("Servizi Aggiuntivi di Assistenza") che consentono al Cliente di usufruire di assistenza tecnica in relazione al Prodotto dopo la scadenza della Garanzia Legale, alle condizioni e con le limitazioni indicate nel contratto di acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza che il Cliente deve concludere con la societa' che eroga tali servizi e le cui Condizioni Generali egli deve approvare per poter effettuare l'acquisto degli stessi. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non si aggiungono, non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano ne' escludono la Garanzia Legale dovuta da Terashop, di cui il consumatore, alle condizioni previste dalla legge, puo' sempre avvalersi.
I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono a pagamento. Il costo di tali servizi nonche' ogni altra informazione di dettaglio sugli stessi e sulle societa' terze erogatrici saranno forniti nella Scheda Tecnica del Prodotto.

14. PRIVACY
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Terashop garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e successive modifiche (Vedere dettagli nella sezione "Privacy & Sicurezza")
Titolare del trattamento dati e':
Terashop S.p.A., con sede legale in Italia, Via Sesia snc, 20017 Rho (MI)

15. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovra' essere rivolto a Terashop S.p.A., Via Sesia SNC, Rho (MI) ovvero tramite il Sito, mediante segnalazione online da effettuarsi accedendo alla sezione "Servizio Clienti"


16. Legge applicabile
Il contratto di acquisto concluso sul Sito e' regolato dalla legge italiana.


Versione del 17/07/2012